🔄 Política de cancelaciones, cambios y devoluciones

En Santa Casaca queremos que cada cliente conozca claramente las condiciones aplicables antes de realizar su compra.

Esta política distingue entre solicitudes voluntarias —como errores de talla o cambios de opinión— y los derechos que correspondan cuando el producto recibido sea incorrecto, presente algún defecto o resulte aplicable la legislación de protección al consumidor.

❌ Cancelaciones y modificaciones

Los pedidos comienzan a procesarse después de confirmarse el pago. Por esta razón, una vez que el pedido haya sido preparado, personalizado, despachado o cuente con una guía de envío, no podremos garantizar su cancelación o modificación.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

• Modelo seleccionado.

• Talla.

• Versión del producto.

• Personalización.

• Dirección de envío.

• Número telefónico.

• Método de pago.

Si detectas algún error, comunícate inmediatamente mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda. Nuestro equipo hará lo posible por ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

🚚 Pedidos con envío estándar

Los pedidos con envío estándar se preparan específicamente conforme al modelo, talla, versión y personalización seleccionados por el cliente.

Por ello, no ofrecemos cambios voluntarios por los siguientes motivos:

• Selección incorrecta de talla.

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro modelo, diseño o versión.

• El ajuste de la prenda no resulta como esperaba el cliente.

• Error en la personalización solicitada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de completar su pedido.

Esta condición no limita los derechos aplicables cuando el producto recibido sea diferente al comprado, presente un defecto o no corresponda con las características ofrecidas.

⚡ Cambio de talla en pedidos Express

Los pedidos Express podrán solicitar un cambio de talla del mismo modelo comprado originalmente, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se realice dentro de los primeros 1 a 3 días naturales después de recibir el pedido.

• Exista disponibilidad inmediata de la talla solicitada en inventario Express.

• Se trate exactamente del mismo modelo, diseño y versión comprados.

• El producto no haya sido personalizado.

• El artículo esté completamente nuevo, sin usar y sin lavar.

• No presente olores, manchas, daños o alteraciones.

• Conserve sus etiquetas y empaque original.

• El cambio haya sido previamente autorizado por nuestro equipo.

No se permiten cambios voluntarios por otro modelo, diseño, versión, color o producto diferente.

Cuando no exista disponibilidad inmediata de la talla solicitada para el mismo producto, el cambio voluntario no podrá realizarse y no se ofrecerá una sustitución por otro modelo, saldo a favor o reembolso por esta causa.

Una vez transcurridos los tres días naturales posteriores a la entrega, no aceptaremos solicitudes de cambio voluntario de talla.

💳 Gastos relacionados con un cambio voluntario

Todos los gastos relacionados con un cambio voluntario de talla deberán ser cubiertos por el cliente, incluyendo:

• El envío del producto a nuestras instalaciones.

• El envío de la nueva talla al domicilio del cliente.

• Los cargos adicionales generados por la paquetería.

• Cualquier otro costo derivado del proceso.

El cliente no deberá enviar ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.

Los productos enviados sin autorización previa no podrán ser procesados hasta que el cliente se comunique con nosotros y se verifique el caso.

Cuando el cambio, reposición o devolución proceda por un error directamente atribuible a Santa Casaca, los gastos correspondientes serán atendidos conforme a la legislación aplicable.

📦 Producto equivocado, incompleto o con defecto

Si recibes un producto diferente al indicado en tu pedido, incompleto o con algún defecto visible, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los primeros 1 a 3 días naturales posteriores a la entrega para brindarte atención con mayor rapidez.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías claras del producto completo.

• Fotografías del empaque.

• Fotografía de la guía de envío.

• Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.

Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.

El artículo deberá conservarse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y dentro de su empaque original, salvo que el defecto solo pudiera detectarse después de su uso normal.

El plazo recomendado de 1 a 3 días facilita la revisión del caso, pero no limita los derechos ni los plazos legales aplicables al consumidor.

🚫 Productos sin cambios voluntarios

No ofrecemos cambios voluntarios en:

• Pedidos con envío estándar.

• Productos personalizados.

• Jerseys con nombre o número elegido por el cliente.

• Artículos en oferta, promoción, descuento o liquidación.

• Productos usados, lavados, manchados, dañados o alterados.

• Productos sin etiquetas o sin empaque original.

• Solicitudes de cambio Express realizadas después de tres días naturales.

• Cambios por un modelo diferente al comprado.

• Casos en los que no exista inventario Express de otra talla del mismo modelo.

• Errores del cliente al seleccionar modelo, talla, versión, personalización o características del producto.

Estas exclusiones se refieren únicamente a cambios voluntarios y no eliminan los derechos correspondientes por productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido.

📝 Proceso para solicitar un cambio Express

1. Comunícate mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda dentro de los primeros 1 a 3 días naturales posteriores a la entrega.

2. Indica el número de pedido, la talla recibida y la talla requerida.

3. Adjunta fotografías claras del producto, las etiquetas y el empaque.

4. Espera la confirmación de disponibilidad en inventario Express.

5. Recibe nuestra autorización e instrucciones antes de realizar cualquier envío.

6. Cubre los gastos relacionados con el cambio voluntario.

7. Envía el artículo en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.

El cambio se realizará únicamente después de recibir y revisar el producto original.

La solicitud no podrá procesarse cuando no exista disponibilidad Express de la talla solicitada para exactamente el mismo modelo comprado.

↩️ Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita comprobar la fecha de recepción y el producto deberá devolverse en las condiciones correspondientes.

En estos casos, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.

💰 Devoluciones y reembolsos

Santa Casaca no ofrece devoluciones o reembolsos voluntarios por errores de talla, cambios de opinión o preferencias personales.

Una devolución, reposición o reembolso podrá proceder cuando:

• Resulte aplicable el derecho de revocación.

• El producto recibido sea diferente al comprado.

• El artículo no corresponda con las características ofrecidas.

• El producto presente un defecto atribuible a su fabricación o preparación.

• Exista un error directamente atribuible a Santa Casaca.

• Lo establezca la legislación aplicable.

Cuando proceda la devolución de una cantidad pagada, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma.

El tiempo necesario para que el importe se refleje podrá variar según el banco, la plataforma o el método de pago utilizado.

⚠️ Consideraciones importantes

Al completar la compra, el cliente confirma que revisó:

• El modelo.

• La talla.

• La versión.

• La personalización.

• La guía de tallas.

• Los tiempos de preparación y envío.

• Las condiciones de esta política.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

Para solicitar ayuda, comunícate mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.

La casaca es sagrada.