❓ Preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, tallas, pedidos y envíos.

🚚 ¿El envío es gratis?

Sí. Contamos con envío estándar gratuito para pedidos dentro de México y envíos internacionales.

También ofrecemos envío Express gratuito dentro de la República Mexicana. En zonas extendidas o de difícil acceso, la paquetería podrá aplicar un cargo adicional de $250 MXN.

⚡ ¿Cuál es la diferencia entre envío estándar y envío Express?

Envío estándar

Corresponde principalmente a productos sobre pedido. Su preparación requiere aproximadamente de 3 a 10 días hábiles y la entrega se estima entre 12 y 24 días hábiles después del despacho.

Envío Express

Corresponde a productos disponibles para entrega inmediata dentro de México. Su preparación requiere aproximadamente de 24 a 48 horas hábiles y la entrega se estima entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas relacionadas con la paquetería, aduanas, condiciones climáticas o saturación logística.

📦 ¿Cómo puedo saber si una jersey está disponible para entrega inmediata?

Los productos disponibles en nuestro inventario nacional aparecen identificados como Entrega inmediata o con disponibilidad de Envío Express.

Los productos con envío estándar se preparan sobre pedido y requieren un plazo mayor de entrega.

Revisa siempre la información incluida en la ficha del producto antes de realizar tu compra.

🌎 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Contamos con envíos internacionales mediante la modalidad estándar a distintos países.

La disponibilidad, paquetería y tiempo de entrega pueden variar según el destino y los procesos aduanales correspondientes.

🔎 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp.

Con ese número podrás consultar el avance directamente en la página oficial de la paquetería asignada.

Te recomendamos mantenerte atento a las actualizaciones, intentos de entrega y llamadas de la empresa de mensajería.

🔒 ¿Es seguro comprar en Santa Casaca?

Sí. Nuestra tienda utiliza un proceso de compra protegido y recibirás una confirmación de tu pedido después de completar el pago.

Además, te proporcionaremos seguimiento y un número de guía cuando el pedido sea despachado.

Antes de pagar, revisa cuidadosamente el modelo, talla, versión, personalización y dirección de envío.

👕 ¿Cuál es la diferencia entre Versión Fan y Versión Jugador?

Versión Fan

Tiene un corte regular y cómodo, similar al de una camiseta convencional. Es ideal para uso diario y para quienes prefieren un ajuste relajado.

Versión Jugador

Tiene un corte deportivo, entallado y más ajustado al cuerpo. Utiliza materiales ligeros y detalles diseñados para ofrecer una apariencia similar a la utilizada en cancha.

Por su corte Slim Fit, recomendamos elegir una talla más grande de la habitual o dos tallas más si prefieres un ajuste holgado.

🕰️ ¿Qué caracteriza a la Versión Retro?

La Versión Retro reproduce diseños clásicos de temporadas anteriores y tiene generalmente un corte regular.

Recomendamos elegir tu talla habitual y consultar siempre la tabla específica incluida en la ficha del producto.

📏 ¿Cómo elijo la talla correcta?

Antes de comprar, identifica primero la versión de la jersey y consulta su tabla correspondiente:

• Versión Fan y Retro: Elige tu talla habitual.

• Versión Jugador: Elige una talla más; dos tallas más si prefieres un ajuste holgado.

• Versión Jugador de manga larga: Generalmente recomendamos dos tallas más.

• Versión Dama: Consulta su tabla específica.

• Versión Niño: Revisa las medidas, edad y estatura sugeridas.

Para mayor precisión, coloca sobre una superficie plana una camiseta que te quede bien y compara el largo y el ancho del pecho con nuestra guía.

Si estás entre dos tallas, elige la más grande.

✍️ ¿Puedo personalizar mi jersey con nombre y número?

Sí, cuando la ficha del producto muestre la opción de personalización.

Revisa cuidadosamente la escritura, los números y demás datos antes de confirmar tu compra. Los productos personalizados no cuentan con cambios voluntarios por errores proporcionados por el cliente.

🔄 ¿Puedo cambiar la talla?

Los pedidos Express pueden solicitar un cambio de talla del mismo modelo, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los primeros 1 a 3 días naturales después de la entrega.

• Exista disponibilidad inmediata de la talla solicitada.

• El artículo no sea personalizado.

• Se encuentre nuevo, sin usar y sin lavar.

• Conserve sus etiquetas y empaque original.

• El cambio sea previamente autorizado.

Los gastos de un cambio voluntario deberán ser cubiertos por el cliente.

Los pedidos estándar no cuentan con cambios voluntarios por errores de talla o cambios de opinión, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Consulta la página Cambios y devoluciones para conocer todas las condiciones.

📸 ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con algún defecto?

Comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales de atención. Recomendamos hacerlo dentro de los primeros 1 a 3 días naturales posteriores a la entrega para brindarte atención con mayor rapidez.

Deberás proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto completo.

• Fotografías del empaque.

• Fotografía de la guía de envío.

• Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

🧼 ¿Cómo debo lavar mi jersey?

Para conservarla en las mejores condiciones recomendamos:

Lavado a mano

• Lavar la jersey al revés.

• Utilizar agua fría.

• Usar poco jabón o detergente suave.

• No utilizar cloro ni suavizante.

• No exprimir con fuerza.

• Secar a la sombra.

• No usar secadora.

• No planchar directamente sobre escudos, nombres, números o estampados.

Lavadora

Si necesitas utilizar lavadora:

• Coloca la jersey al revés.

• Utiliza agua fría.

• Selecciona un ciclo suave.

• Evita el centrifugado fuerte.

• No utilices suavizante ni secadora.

• Déjala secar a la sombra.

📍 ¿Puedo corregir mi dirección después de comprar?

Puedes solicitar una corrección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado, despachado o cuente con una guía generada.

Debido a que algunos pedidos pueden procesarse rápidamente, no garantizamos que una modificación solicitada después de la compra pueda aplicarse.

Comunícate con nosotros lo antes posible si detectas algún error.

💬 ¿Todavía tienes dudas?

Comunícate mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda. Nuestro equipo te ayudará con información sobre productos, tallas, disponibilidad y seguimiento de pedidos.

La casaca es sagrada.