📦 Política de envío

🌎 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta, J&T y 4PX.

También contamos con envíos internacionales a distintos países.

🚚 Envío estándar

Costo: Gratis
Cobertura: México y envíos internacionales
Tiempo estimado de entrega: De 12 a 24 días hábiles después del despacho
Paqueterías utilizadas: J&T, 4PX u otra paquetería disponible según el destino

Preparación y despacho

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá su número de guía por correo electrónico o WhatsApp para consultar el seguimiento directamente en la página de la paquetería asignada.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a procesos aduanales, inspecciones, saturación logística, condiciones climáticas, disponibilidad de transporte o retrasos de la paquetería.

Recomendamos considerar estos plazos antes de realizar la compra.

⚡ Envío Express

Costo: Gratis en toda la República Mexicana
Zonas extendidas: La paquetería podrá aplicar un cargo adicional de $250 MXN en zonas extendidas o de difícil acceso
Tiempo estimado de entrega: De 1 a 3 días hábiles después del despacho
Cobertura: Disponible únicamente dentro de México
Paqueterías utilizadas: DHL, FedEx, Estafeta u otra paquetería disponible

Preparación y despacho

Los pedidos Express se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.

En caso de contingencias logísticas, condiciones climáticas, saturación de paqueterías, cierres de rutas u otros eventos externos, podrían presentarse demoras ajenas a la operación de Santa Casaca.

En estos casos, nuestro equipo brindará seguimiento para apoyar en la localización y entrega del paquete.

📍 Dirección de entrega y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo de quien recibe.

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

El cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar su compra.

La corrección de los datos podrá solicitarse mientras el pedido no haya sido procesado, despachado o cuente con un número de guía generado.

Debido a que algunos pedidos pueden procesarse en menos de 24 horas, no se garantiza que una modificación solicitada después de realizar la compra pueda aplicarse.

Santa Casaca no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si la paquetería no puede completar la entrega debido a datos incorrectos o incompletos, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Santa Casaca y con la paquetería para intentar corregir la información o recuperar el paquete.

Motivos de devolución o entrega fallida

Cuando la paquetería confirme que el paquete fue devuelto, abandonado o que ya no es posible completar la entrega por alguno de los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Código postal equivocado.

• Destinatario desconocido.

• Ausencia después de los intentos de entrega.

• Falta de respuesta a las llamadas de la paquetería.

• Rechazo del paquete.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

• Pedidos con envío estándar: Si el pedido ya no puede recuperarse ni reenviarse, Santa Casaca podrá prepararlo nuevamente. Para ello, el cliente deberá cubrir el 50% del valor total del pedido original.

• Pedidos con envío Express: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones y se encuentra en condiciones adecuadas, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

El cliente también deberá cubrir cualquier cargo adicional generado por devolución, almacenamiento, zona extendida o corrección de dirección.

✅ Paquetes marcados como “Entregados”

Cuando el sistema oficial de rastreo de la paquetería muestre el pedido con el estatus de “Entregado”, el envío se considerará completado en la dirección registrada por el cliente.

Si el cliente no localiza el paquete, deberá:

• Revisar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o personal del domicilio.

• Verificar las áreas donde normalmente se reciben o resguardan paquetes.

• Comunicarse directamente con la paquetería correspondiente.

• Solicitar el comprobante de entrega, nombre de quien recibió, fotografía, firma, ubicación o cualquier evidencia disponible.

Si la paquetería confirma que el envío fue entregado correctamente en la dirección indicada, Santa Casaca no será responsable por su pérdida, extravío, sustracción o manejo posterior. En ese supuesto no procederá reembolso, reposición ni reenvío.

Santa Casaca únicamente será responsable cuando exista evidencia comprobable de que el error fue ocasionado directamente durante la preparación del pedido o al proporcionar los datos a la paquetería.

🔎 Seguimiento de los pedidos

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y mantenerse atento a:

• Intentos de entrega.

• Llamadas de la paquetería.

• Solicitudes de información.

• Actualizaciones del rastreo.

• Retención en sucursal.

• Problemas con la dirección.

Si se presenta alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para recibir apoyo.

⚠️ Consideraciones importantes

Todos los plazos comienzan a contar a partir de la confirmación y procesamiento del pago y se calculan únicamente en días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y no representan una fecha garantizada. Santa Casaca no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Aduanas o inspecciones.

• Empresas de mensajería.

• Condiciones climáticas.

• Saturación logística.

• Bloqueos o cierres de rutas.

• Días festivos.

• Situaciones externas fuera de nuestro control.

No obstante, nuestro equipo brindará seguimiento y apoyo durante el proceso de envío.

La casaca es sagrada.